Belgique > Mesures, Cheminots, Qualité du service, Service public

  • Rail: la qualité du service laisse toujours à désirer

    Rail: la qualité du service laisse toujours à désirer

    Malgré une légère amélioration de la ponctualité et l'adoption de mesures à court terme, la qualité du service sur le rail n'a pas été à la hauteur des attentes des usagers et les problèmes structurels demeurent.  [...] 083) et les suppressions de trains (585). Viennent ensuite les cartes de train (426), le personnel (418), de plus en plus confronté au mécontentement des voyageurs, et les titres de transport en service intérieur (411).  [...] Selon le rapport des médiateurs, le voyageur reproche encore trop souvent au groupe SNCB de présenter des chiffres en décalage avec la réalité du terrain tandis que la coordination entre les services n'est pas optimale, ce qui peut poser des problèmes d'information des voyageurs en cas d'incidents sur le réseau.  [...]

    Rail: la qualité du service laisse toujours à désirer

  • Grève: en cas de vote, les actions reprendront dès le début janvier (+ photos)

    <P>Grève: en cas de vote, les actions reprendront dès le début janvier (+ photos)</P>

    Les cheminots de tout le pays ont suivi le mouvement de grève générale dans le service public depuis mercredi 22 heures.  [...] En marge de la grève touchant la fonction publique ce jeudi, des barrages filtrants avaient été mis en place par les syndicats, sur le coup de 7 heures, à différentes entrées de Bruxelles.  [...] Le courrier ne sera pas distribué, jeudi, dans une bonne partie de la Wallonie, les centres de tri y étant bloqués à la suite de la grève décrétée ce jeudi dans la fonction publique.  [...]

    <P>Grève: en cas de vote, les actions reprendront dès le début janvier (+ photos)</P>

  • Selon les syndicats, ?des dizaines de conducteurs de train passent leur temps à ne rien faire?

    Selon les syndicats, ?des dizaines de conducteurs de train passent leur temps à ne rien faire?

    Le service qui fait passer les tests psychologiques s'est laissé surprendre par les nouvelles mesures, explique le Syndicat indépendant pour cheminots (SIC).  [...] Alors qu'ils sont obligés de se tourner les pouces, leurs collègues en congé sont rappelés, a pour sa part indiqué le syndicat socialiste ACOD-CGSP Cheminots.  [...] Le ministre des Entreprises publiques Paul Magnette (PS) s'est entretenu mercredi avec le Syndicat indépendant pour cheminots et va examiner la question.  [...]

    Selon les syndicats, ?des dizaines de conducteurs de train passent leur temps à ne rien faire?

  • Pas de grève sur le rail les 29 et 30 octobre

    Pas de grève sur le rail les 29 et 30 octobre

    Le syndicat socialiste CGSP-Cheminots a organisé une réunion interne mercredi et a décidé de ne pas appeler à la grève lundi et mardi prochains.  [...] Nous osons croire que cette décision (ne pas faire grève) permettra de débloquer la situation tendue dans laquelle nous nous trouvons et d'apporter les solutions nécessaires pour faire en sorte que le rail en tant que service public soit plus performant dans l'intérêt, à la fois, des usagers et des cheminots, souligne un communiqué de la CGSP-Cheminots.  [...] Il est clair que le climat est très tendu. Raison pour laquelle, nous voulons quelque peu temporiser afin que nous puissions évaluer sereinement la situation et reprendre, à court terme, les négociations avec le ministre, ajoute le syndicat.   [...]

    Pas de grève sur le rail les 29 et 30 octobre

  • 10.000 plaintes enregistrées en un an contre les services fédéraux!

    10.000 plaintes enregistrées en un an contre les services fédéraux!

    Depuis 2008, le fédéral a développé un service qualité qui joue la transparence sur les plaintes pour mieux améliorer le service au citoyen.  [...] On parle ici du comportement du fonctionnaire traitant un dossier, de la qualité des produits, de la procédure, du service.  [...] Désormais, presque tous les services publics fédéraux (SPF) et les organismes visés rentrent leur bilan annuel, ce qui donne un aperçu global de l'insatisfaction du citoyen face à l'administration fédérale.  [...]

    10.000 plaintes enregistrées en un an contre les services fédéraux!

  • Laurette Onkelinx présente le "Plan Chats" qui prévoit la stérilisation obligatoire

    Laurette Onkelinx présente le

    Des chiffres que devraient faire baisser deux nouveaux arrêtés royaux du SPF Santé publique, Sécurité de la chaîne alimentaire et Environnement sur la stérilisation des chats dans les refuges, chez les éleveurs et les particuliers, d'une part, et des chats errants d'autre part.  [...] Une évaluation des mesures mises en oeuvre sera réalisée par Service bien-être animal du SPF Santé publique à chaque stade du Plan, en utilisant notamment les statistiques annuelles des chats recueillis dans les refuges tout en évaluant la situation sanitaire et le gouvernement s'engage déjà à prendre des mesures complémentaires le cas échéant.  [...] Le service bien-être animal du SPF Santé publique oeuvre depuis de nombreuses années en faveur de la stérilisation des chats, afin de réduire le nombre de chats dans les refuges et de cas d'euthanasie.  [...]

    Laurette Onkelinx présente le

  • Les bus des TEC devront rouler un an de plus

    Les bus des TEC devront rouler un an de plus

    Tous les spécialistes soulignent pourtant que les nouveaux bus sont moins solides, peut-on lire dans Sudpresse, ce vendredi.   [...] Sur le terrain, les directions régionales ont peur de voir le matériel se dégrader de plus en plus vite et craignent un dérapage budgétaire.   [...] Cette décision pourrait avoir dès lors aussi des conséquences sur la qualité du service.  [...]

    Les bus des TEC devront rouler un an de plus

  • Les trains belges roulent de moins en moins vite

    Les trains belges roulent de moins en moins vite

    La vitesse des trains IC a ainsi connu une baisse de 72,7 à 71,2 km/h, les trains IR de 59,5 à 58,1 km/h, ceux circulant en heure de pointe de 56,4 à 55 km/h.   [...] Les trains locaux ont enregistré la même tendance (de 50,8 à 48,4 km/h), tout comme les trains CR (de 45,2 à 43,7 km/h), a répondu Mme Vervotte (CD & V) à une question écrite du député David Geerts (sp.a).   [...] Priorité est donnée aux objectifs concernant la ponctualité, la croissance, l'augmentation de l'offre et la qualité du service.  [...]

    Les trains belges roulent de moins en moins vite

  • Ryanair réduit ses frais d'excédent de bagages: le kilo ne coûtera "plus que" 10 euros

    Ryanair réduit ses frais d'excédent de bagages: le kilo ne coûtera

    Ryanair réduit ses frais d'excédent de bagages. le kilo ne coûtera plus que 10 euros.   [...] Dernièrement, la compagnie irlandaise avait annoncé une série de mesures afin d'améliorer son service à la clientèle.  [...] La compagnie, critiquée par le passé pour ses frais exorbitants, a décidé notamment d'instaurer une période de tolérance de 24 h pour corriger des erreurs sur des réservations mineures, de prévoir des vols plus calmes avant 08h00 et après 21h00, de mettre en place un système de sièges alloués etc.   [...]

    Ryanair réduit ses frais d'excédent de bagages: le kilo ne coûtera

  • Makro Cash & Carry Belgium annonce une réorganisation: 370 travailleurs concernés

    Makro Cash & Carry Belgium annonce une réorganisation: 370 travailleurs concernés

    La direction justifie son intention de réorganiser l'entreprise par l'émergence du commerce en ligne et la demande du consommateur d'un service élargi, d'un plus grand confort et d'une mobilité accrue.  [...] Parmi les grands axes de son plan, Makro prévoit notamment d'adapter la structure interne de chaque magasin afin de générer un meilleur flux logistique et une qualité de service renforcée.  [...] Plusieurs services généraux vont être centralisés comme le call center, la comptabilité et l'administration des salaires.  [...]

    Makro Cash & Carry Belgium annonce une réorganisation: 370 travailleurs concernés

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