Belgique > Sncb, Plaintes

  • Record de plaintes à la Commission de la protection de la vie privée

    Record de plaintes à la Commission de la protection de la vie privée

    La fuite des données à la SNCB a entrainé une hausse des plaintes.  [...] Les fuites de données à la SNCB ont à elles seules représenté l'an dernier autant de dossiers de plaintes traités que sur l'ensemble de 2012 par la Commission de la protection de la vie privée (CPVP), indique son président Willem Debeuckelaere, dans un article sur le site de Mondiaal Magazine (MO).  [...] Dans l'entretien au magazine, Willem Debeuckelaere mentionne également des plaintes reçues au sujet d'un hôpital qui analyse les profils Facebook pour étudier la solvabilité des patients, mais aussi concernant JobAt et Voo.  [...]

    Record de plaintes à la Commission de la protection de la vie privée

  • La SNCB a payé 490.000 euros de compensations pour des retards en 2010

    La SNCB a payé 490.000 euros de compensations pour des retards en 2010

    Par ailleurs, la SNCB a reçu, en 2010, 27.366 plaintes concernant le trafic intérieur, soit une augmentation de 14,8 % par rapport aux 23.833 plaintes de 2009.  [...] Cette augmentation s'explique, selon la SNCB, principalement par l'augmentation du nombre de plaintes reçues en mars 2010 (+1.  [...] La majeure partie des plaintes reçues en 2010 concernent la ponctualité (+20 % par rapport à 2009), les produits et la vente (+4 %) et le service des trains (-0,2 %).  [...]

    La SNCB a payé 490.000 euros de compensations pour des retards en 2010

  • Record de vols dans les trains et gares belges en 2011: même Pierre Kroll s'est fait voler sa valise

    Record de vols dans les trains et gares belges en 2011: même Pierre Kroll s'est fait voler sa valise

    1962 plaintes ont été introduites pour vols de bagages, téléphones ou autres ordinateurs portables dans les gares et trains belges en 2011.  [...] Une tendance définitivement en hausse. en 2007, la SNCB n'avait enregistré que 1313 plaintes.  [...] D'une manière générale, c'est la jonction Bruxelles-Nord jusque Bruxelles-Midi qui regroupe le plus de pickpocket, explique Louis Maraite, porte-parole de la SNCB Holding.  [...]

    Record de vols dans les trains et gares belges en 2011: même Pierre Kroll s'est fait voler sa valise

  • SNCB: les plaintes ont augmenté de 40% en 2010

    SNCB: les plaintes ont augmenté de 40% en 2010

    Les retards se taillent la part du lion parmi les plaintes. Depuis 2005, le nombre de plaintes a considérablement augmenté, explique Jean-Marc Jeanfils, l'un des deux médiateurs.  [...] Les plaintes sur les retards (2.357), la suppression de trains (665), les titres de transport en service international (549), la composition des trains (469) et les titres de transport en service intérieur (420) représentent 62,1 % du nombre total de dossiers.  [...] Outre le service des trains, le reste des plaintes porte entre autres sur les titres de transport (24 %), le service à la clientèle (15,8 %) et les bagages, vélos et colis (1,6 %).  [...]

    SNCB: les plaintes ont augmenté de 40% en 2010

  • Plus de 80.000 navetteurs réclament des compensations pour les retards de leur train

    Plus de 80.000 navetteurs réclament des compensations pour les retards de leur train

    Le nombre de plaintes de navetteurs auprès du Service Clientèle de la SNCB en 2012 est en baisse (de 9,5%) pour la deuxième année consécutive.  [...] La SNCB a ainsi dû débourser l'année dernière près d'1,3 million d'euros en frais de compensation, soit une hausse de près de 30% par rapport à 2011.  [...] La SNCB a en effet constaté une hausse de 26% du nombre de leurs clients se manifestant en cas de retard dits fréquents -soit 10 retards de 30 minutes (compensés à 50%), soit 20 retards de 15 minutes (compensés à 25%).  [...]

    Plus de 80.000 navetteurs réclament des compensations pour les retards de leur train

  • La ministre Vervotte s'insurge aussi contre la communication défaillante à la SNCB

    La ministre Vervotte s'insurge aussi contre la communication défaillante à la SNCB

    La ministre des Entreprises publiques Inge Vervotte (CD&V) estime que la communication de la SNCB en cas de problèmes devaient être plus rapide et meilleure.  [...] Le patron de la SNCB juge encore les plaintes concernant une mauvaise communication injustifiée, soulignant que la première tâche est de trouver des solutions car il faut pouvoir donner de vraies informations.  [...] Mme Vervotte estime que le dispatching voyageurs de la SNCB devrait en conséquence avoir un plus grand accès à certaines informations.  [...]

    La ministre Vervotte s'insurge aussi contre la communication défaillante à la SNCB

  • Fuite de données à la SNCB: plus de 1700 plaintes déjà envoyées à la Commission vie privée

    Fuite de données à la SNCB: plus de 1700 plaintes déjà envoyées à la Commission vie privée

    La Commission vie privée a reçu plus de 1.700 plaintes et demandes d'information au sujet de la fuite relative aux données personnelles d'1,4 million utilisateurs de la SNCB Europe, indique-t-elle jeudi dans un communiqué de presse.  [...] La Commission vie privée a ouvert une enquête afin de déterminer les causes exactes de la fuite de données à la SNCB, précise-t-elle dans son communiqué.  [...] Elle espère que la rencontre de vendredi permettra de déterminer l'origine de la fuite et les mesures que prendra la SNCB pour améliorer la sécurisation des données.  [...]

    Fuite de données à la SNCB: plus de 1700 plaintes déjà envoyées à la Commission vie privée

  • Ivre, l'accompagnateur de train proposait aux passagers d'aller boire un verre: plainte auprès de la SNCB

    Ivre, l'accompagnateur de train proposait aux passagers d'aller boire un verre: plainte auprès de la SNCB

    Ivre, l'accompagnateur de train proposait aux passagers d'aller boire un verre. plainte auprès de la SNCB.  [...] Un passager a décidé de porter plainte auprès de la SNCB. En cause.  [...] Le passager, outré, a porté plainte. A la sncb, on va, semble-t-il, essayé de retrouver le coupable avant d'éventuellement sanctionner.  [...]

    Ivre, l'accompagnateur de train proposait aux passagers d'aller boire un verre: plainte auprès de la SNCB

  • «Bienvenue dans le train à destination d'Auschwitz»: la SNCB dépose plainte contre X pour diffusion de propos antisémites dans un train

    «Bienvenue dans le train à destination d'Auschwitz»: la SNCB dépose plainte contre X pour diffusion de propos antisémites dans un train

    Bienvenue dans le train à destination d'Auschwitz. la SNCB dépose plainte contre X pour diffusion de propos antisémites dans un train.  [...] Après une enquête interne, la SNCB, qui condamne fermement ces propos antisémites, a déposé plainte contre X, indique-t-elle mercredi dans un communiqué.  [...] La SNCB rappelle que l'utilisation abusive du système de sonorisation (considéré aussi comme un système de sécurité) d'un train représente un délit passible d'une amende ainsi que d'une peine de prison.  [...]

    «Bienvenue dans le train à destination d'Auschwitz»: la SNCB dépose plainte contre X pour diffusion de propos antisémites dans un train

  • Services postaux: 20% de plaintes en plus, surtout concernant b-post

    Services postaux: 20% de plaintes en plus, surtout concernant b-post

    Le nombre de plaintes visant les entreprises Kiala (114 plaintes, soit 0,94%) et TNT/Post NL (112 plaintes, soit 0,92%), bien qu'en augmentation par rapport à 2010, reste largement inférieur au nombre de plaintes visant le prestataire historique, souligne le rapport.  [...] Les plaintes concernant le traitement des envois sont majoritairement liées à des erreurs (39,73%), des pertes/vols/spoliations (30,99%), l'organisation de la collecte et de la distribution (11,38%), des retards (10,15%) et des changements d'adresse (4,34%).  [...] 369 (75,15%), tandis que les plaintes compréhensibles mais pour lesquelles le client n'a pas obtenu de compensation s'élevaient à 1.375 (19,25%).  [...]

    Services postaux: 20% de plaintes en plus, surtout concernant b-post

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